Rýchle riešenie. Istota výmeny.

1. Služba a zákazník

1.1.Tieto podmienky upravujú platenú doplnkovú servisnú službu Garant+ („Služba“) pre vybrané zariadenia Garmin z oficiálnej slovenskej distribúcie. Zákazníkom môže byť fyzická osoba, podnikateľ aj právnická osoba.

1.2.Garant+ nie je poistením. Ide o zmluvne dohodnuté rozšírenie servisného krytia poskytované Distribútorom. Nenahrádza ani neobmedzuje zákonné práva zo zodpovednosti za vady; spotrebiteľské práva zostávajú nedotknuté.

1.3.Služba je viazaná na zariadenie identifikované sériovým číslom („SN“), nie na osobu. Pri zmene vlastníka alebo držiteľa pokračuje za rovnakých podmienok. Servisnú udalosť môže nahlásiť aktuálny držiteľ zariadenia. Právo odstúpiť od zmluvy o Službe a na vrátenie zaplatenej ceny patrí osobe, ktorá Službu zakúpila, prípadne jej právnemu nástupcovi.

2. Kúpa, cena a platnosť

2.1.Službu možno zakúpiť spolu so zariadením alebo dodatočne, najneskôr do 14 dní od zakúpenia zariadenia. Podmienkou je, aby zariadenie Garmin pochádzalo z oficiálnej slovenskej distribúcie, bez ohľadu na miesto jeho zakúpenia.

2.2.Cena samostatne aktivovanej Služby je 10 % z oficiálnej maloobchodnej ceny („MOC“) konkrétneho modelu podľa platného cenníka Garmin ku dňu aktivácie, bez ohľadu na akcie a zľavy predajcu. Cena vrátane DPH sa oznámi pred kúpou.

2.3.Služba začína dňom jej kúpy podľa faktúry alebo iného dokladu a trvá 12 mesiacov. Končí uplynutím dňa pred rovnakým kalendárnym dňom nasledujúceho roka; ak zodpovedajúci deň neexistuje, skončí posledným dňom príslušného mesiaca. Kryté poškodenie musí vzniknúť a byť oznámené počas platnosti Služby; pri obnove podľa bodu 3.2 sa prihliada aj na nepretržité krytie.

2.4.Pri dodatočnom zakúpení Služby platí karenčná doba sedem kalendárnych dní vrátane dňa kúpy Služby. Udalosti vzniknuté v tomto období nie sú kryté; krytie sa začne ôsmy kalendárny deň. Zmluvná doba 12 mesiacov sa tým nepredlžuje.

2.5.Zariadenie sa identifikuje podľa SN. Údaje potrebné na overenie Služby zákazník doplní najneskôr pri prvom nahlásení udalosti prostredníctvom garminpro.sk/rma; administratívna registrácia nemení dátum kúpy ani platnosť Služby.

3. Obnova a nová aktivácia

3.1.Službu možno predlžovať o ďalších 12 mesiacov, najdlhšie do troch rokov od prvej aktivácie tej istej Služby. Cena obnovy je 10 % z oficiálnej MOC zaznamenanej pri prvej aktivácii. Distribútor spravidla zašle ponuku 30 dní a pripomenutie 7 dní pred skončením; bez úhrady sa Služba automaticky neobnovuje.

3.2.Ak Zákazník uhradí obnovu najneskôr nasledujúci kalendárny deň po skončení platnosti, Služba sa považuje za nepretržite aktívnu aj počas tohto medziobdobia. Kryté sú aj udalosti vzniknuté v medziobdobí; oznamujú sa podľa všeobecného pravidla počas trvania takto obnovenej Služby, bez osobitnej skrátenej lehoty. Nových 12 mesiacov nadväzuje na pôvodný koniec platnosti. Bez úhrady v uvedenej lehote sa krytie skončí pôvodnou exspiráciou.

3.3.Po vyčerpaní Služby si možno pre náhradné zariadenie okamžite kúpiť novú Službu; jej cena sa určí podľa aktuálnej oficiálnej MOC náhradného modelu. Nová Služba má vlastné 12-mesačné obdobie a trojročný limit.

4. Rozsah krytia

4.1.Garant+ kryje náhodné a neúmyselné poškodenie, ktoré obmedzuje funkčnosť zariadenia pri používaní v súlade s jeho určením a prevádzkovými parametrami výrobcu. Môže ísť najmä o pád, náraz alebo poškodenie vodou či inou kvapalinou. Príklady nie sú úplným zoznamom krytých udalostí.

4.2.Poškodenie vodou je kryté len pri dodržaní technických limitov a pokynov Garmin pre daný model. Samotný výskyt poškodenia vodou nepreukazuje porušenie pokynov. Kryté môžu byť aj následky, ktoré sa prejavia neskôr, ak súvisia s včas oznámenou udalosťou.

4.3.Krytie sa nevzťahuje na stratu, krádež, úmyselné poškodenie, podvodne nahlásenú udalosť, bežné opotrebovanie, prirodzenú degradáciu ani výlučne kozmetické poškodenie bez vplyvu na funkčnosť. Nekryje ani poškodenie spôsobené použitím mimo povolených prevádzkových podmienok výrobcu.

4.4.Pri nahlásení problému s funkčnosťou zariadenia, ktorý nesúvisí s náhodným poškodením, môže Distribútor vykonať primeranú technickú diagnostiku na zistenie jeho príčiny. Ak je problém spôsobený nastavením alebo používaním zariadenia, softvérovou chybou, nekompatibilitou či fungovaním externého zariadenia, aplikácie alebo služby, Distribútor poskytne dostupné informácie a odporúčania na jeho odstránenie. Takýto problém sám osebe nezakladá nárok na výmenu v rámci Garant+. Ak sa preukáže vada zariadenia alebo ju nemožno primeranou diagnostikou vylúčiť, prípad sa ďalej rieši štandardným reklamačným alebo servisným postupom. Diagnostika ani poskytnutie odporúčaní nepredstavujú vyčerpanie Garant+ a nemajú vplyv na jej platnosť. Zákonné práva Zákazníka zostávajú nedotknuté.

5. Výmena zariadenia a trvanie služby

5.1.Pri schválenom plnení sa poskytne bez servisného doplatku nové alebo výrobcom Garmin recertifikované náhradné zariadenie určené na servisné výmeny. Prednostne ide o rovnaký model; inak o funkčne porovnateľný model rovnakej alebo vyššej produktovej rady. Nemusí ísť o zhodnú farbu alebo vzhľadové vyhotovenie.

5.2.Pri výmene zariadenia v rámci uznanej reklamácie z dôvodu vady Služba pokračuje na náhradnom zariadení do pôvodného dátumu skončenia a Distribútor aktualizuje evidované SN. Toto pravidlo platí rovnako pre spotrebiteľov aj podnikateľov a právnické osoby. Uplatnenie zákonných práv nie je podmienené kúpou ani využitím Garant+.

5.3.Pri výmene zariadenia poskytnutej v rámci krytia Garant+ sa Služba vyčerpá a zaniká. Pre náhradné zariadenie možno okamžite zakúpiť novú Službu. Zákazník má aj naďalej nezávislé práva zo zákonnej zodpovednosti predávajúceho za vady.

5.4.Náhradné zariadenie a jeho SN sa zaznamenajú v servisnej evidencii. Po schválenej výmene prechádza pôvodné zariadenie pri prevzatí náhradného zariadenia do vlastníctva Distribútora.

6. Nahlásenie a posúdenie udalosti

6.1.Aktuálny držiteľ nahlási udalosť cez garminpro.sk/rma, uvedie SN, okolnosti poškodenia a dostupné podklady. Pri viditeľnom poškodení spravidla priloží fotografie. Predbežné posúdenie Distribútor vykoná najneskôr nasledujúci pracovný deň od prijatia požiadavky; ak podstatné údaje chýbajú, v tejto lehote vyzve na ich doplnenie.

6.2.Po predbežnom prijatí zabezpečí Distribútor na svoje náklady vyžiadanú prepravu zariadenia do servisu. Zákazník dostane elektronický prepravný štítok a pokyny, zariadenie bezpečne zabalí a odovzdá určeným spôsobom vrátane podacieho boxu alebo podacieho miesta, ak sú dostupné.

6.3.Náhradné zariadenie sa vydáva až po fyzickom prijatí a kontrole pôvodného zariadenia. Konečné rozhodnutie o plnení Distribútor vykoná najneskôr nasledujúci pracovný deň po doručení zariadenia do servisu.

6.4.Po schválení Distribútor expeduje náhradné zariadenie najneskôr nasledujúci pracovný deň. Expedícia je fyzické odovzdanie prepravcovi; čas doručenia závisí od prepravcu. Pracovným dňom je pondelok až piatok okrem dní pracovného pokoja v SR.

7. Zamietnutie a odchýlky od lehoty

7.1.Ak udalosť nie je krytá, Distribútor uvedie dôvod zamietnutia a najneskôr nasledujúci pracovný deň ponúkne platenú výmenu s vopred oznámenou cenou alebo vrátenie zariadenia. Platená výmena sa uskutoční iba so súhlasom zákazníka. Pri odmietnutí platenej výmeny Distribútor pôvodné zariadenie vráti na vlastné náklady.

7.2.Zákazník môže požiadať o opätovné posúdenie zamietnutia. Ak Distribútor nedodrží dohodnutú servisnú lehotu, zákazníka informuje a situáciu rieši individuálne bez vopred stanovenej paušálnej kompenzácie; zákonné práva tým nie sú dotknuté.

7.3.Ak sa zásielka počas dopravy objednanej Distribútorom stratí alebo poškodí, Distribútor preverí prípad s dopravcom a zabezpečí primerané riešenie, pričom tým nie sú obmedzené prípadné zákonné nároky zákazníka.

8. Odstúpenie od služby

8.1.Ak bola Služba kúpená samostatne, každý zákazník – vrátane podnikateľa a právnickej osoby – môže bez uvedenia dôvodu odstúpiť do 14 dní od uzavretia zmluvy, bez ohľadu na spôsob jej uzavretia. Tým nie sú dotknuté prípadné dlhšie zákonné lehoty a ďalšie práva spotrebiteľov.

8.2.Pri platnom odstúpení Distribútor vráti celú cenu Služby bez krátenia a sankcií, aj keď už bola využitá servisná výmena. Odstúpenie možno oznámiť jednoznačným vyhlásením cez garminpro.sk/rma alebo písomne Distribútorovi. Vrátenie ceny zabezpečí najneskôr do 14 dní od prijatia odstúpenia, ak zákon nevyžaduje priaznivejší postup.

8.3.Ak je Garant+ skutočne neoddeliteľnou súčasťou dodávky a celkovej ceny zariadenia, samostatné zmluvné právo na odstúpenie od Garant+ sa neposkytuje. Zákonné právo na odstúpenie od celej zmluvy alebo jej oddeliteľnej časti ostáva nedotknuté.

9. Územie a osobné údaje

9.1.Servisné a logistické plnenie sa poskytuje na území Slovenska. Poškodenie vzniknuté v zahraničí samo osebe nárok nevylučuje, ak boli dodržané ostatné podmienky a zariadenie sa odovzdá a náhrada doručí na území SR.

9.2.Osobné údaje sa spracúvajú na správu Služby, prepravu a servis podľa platných právnych predpisov; podrobnosti sú na garminpro.sk/gdpr. Pred odovzdaním zariadenia zákazník podľa možností zálohuje a odstráni svoje údaje; ak to nie je technicky možné, upozorní servis.

10. Záverečné ustanovenia

10.1.Podnety, sťažnosti a žiadosti o preskúmanie možno adresovať prostredníctvom garminpro.sk/rma alebo na adresu Distribútora. Zákonné práva spotrebiteľa na alternatívne riešenie sporov a súdnu ochranu zostávajú zachované.

10.2.Tieto VOP tvoria súčasť zmluvy o Garant+. Pre uzavretú zmluvu je rozhodujúce znenie sprístupnené pri jej uzavretí. Zmena podmienok nemôže bez právneho dôvodu jednostranne obmedziť existujúce práva. Prednosť majú kogentné právne predpisy.